碰到問題時，溝通上不要一昧地問為什麼，通常這只會帶來一堆無法讓事情更好的藉口。因此，要朝著目標面向未來，說：
我們可以做些甚麼讓我們離目標越來越近。

當有情緒時，不要謾罵甚至動手動腳，而要表達出來，說：
這件事情讓我很不高興。

如果控制不住，最好的方式就像喝醉酒一樣，什麼都別做，等清醒後再做下一步。

工作上，永遠要面向目標，而不是面向藉口。
沒有問題 只有機會 沒有過去 只有未來