reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2023-06/Digital_News_Report_2023.pdf

Question	Answer
我把生產期間的不良品剃除且不列入SPC計算可以嗎?	SPC看的是連續性的資料，不存在剔除極端值的做法。
SPC可以用在產後分析嗎?	以管制圖來說，由於不是在生產過程進行管制，意義上只能算是統計數據分析。 而Cpk、Ppk則生產過程和產後都可以使用。
明明樣本量測值都是連續的資料，為什麼還要把樣本分組? 不分組可以嗎?	管制圖是用在生產過程中，透過抽樣來預測異常風險。透過分組讓抽樣的樣本更能貼近群體(母體)的面貌。
如果我把所有生產數據都拿來計算，還需要分組嗎?	就統計來說，可以不分組。
生產線只有 go, no go 的情境，沒有量測值，還需要用管制圖嗎?	可以用但不見得能預測出異常的發生。

行銷資訊：內部資訊庫 internal database、競爭性行銷情報 competitive marketing intelligence

行銷研究

• 定義問題
• 定義研究目標
  • 探索性研究 exploratory research （提出假設）
  • 描述性研究 descriptive research
  • 因果性研究 causal research
• 發展研究計劃以收集資訊
  • 將研究目標轉換為對特定資訊的需求
  • 舉例：假設飲料專賣店想知道消費者對於透過多語系電腦自助點餐機，提供全客製化飲料搭配服務有何反應。該服務預計能增加2～3成銷量，且能應對來自外國觀光客的點餐需求。以此提出的研究計劃，可能需要一些特定的資訊
    • 是否已有競爭對手或或相同營業模式的產業推出相同服務？
    • 該措施對於消費體驗的影響？
    • 提供該服務會不會影響既有的服務品質？
  • 透過ChatGPT收集二手資料
  • 一手資料收集（高成本）
    • 觀察研究法 observational research
    • 調查研究法 survey research
    • 實驗研究法 experimental research
    • 線上行銷研究 online marketing research
      • 精準行銷 behavioral targeting
• 執行研究計劃：收集及AI分析資料
• 解釋和報告發現

行銷就是公司藉由連結顧客，建立強而有力的顧客關係，並為顧客創造價值，以獲得顧客價值回報的過程：

1. 了解市場和客戶需求 – 分析市場趨勢和識別客戶的需求，以了解消費者及市場現況
   • 需要 needs、慾望 wants、需求 demands
   • 市場/行銷提供物 market offerings：被提供到市場，用已滿足需要或慾望的產品、服務、資訊或體驗的組合
   • 行銷短視症 marketing myopia：應避免過度關注產品本身而忽略了產品給客戶帶來的利益
   • 符合顧客價值與滿意的期望（符合而不是超過）
   • 交換 exchange：提供某物，而向他人換取所需物的行為（物可以是物品、服務或人的行爲）
   • 市場 market：由任意產品或服務的現有及潛在購買者共同組成（大小可被估量）
2. 設計顧客驅動的行銷策略 – 根據市場和客戶需求制定具體的行銷策略（行銷管理 marketing management）
   • 選擇服務的顧客：細分市場及目標行銷
   • 決定價值主張（很重要、超級無敵重要）：定位 position 及差異化 differentiate
   • 行銷管理引導觀念：生產 production 、產品 product 、銷售 selling、行銷 marketing、社會行銷 societal marketing
3. 建立整合性行銷計畫 – 將行銷策略轉化為具體的行動計畫，並整合各種行銷工具
   • 行銷工具 4Ps：產品 product、價格 price、通路 place、推廣 promotion
4. 建立關係並創造價值 – 通過提供卓越的產品和服務來建立與客戶的長期關係
   • 顧客知覺價值 customer-perceived value
   • 顧客滿意 customer satisfaction
   • 顧客關係管理 customer relationship management
   • 顧客連結行銷 customer-engagement marketing
   • 消費者生成行銷 consumer-generated marketing
   • 夥伴關係管理 partner relationship management
5. 獲取利潤與顧客忠誠度 – 通過創造顧客價值來實現企業的利潤目標和提高顧客忠誠度
   • 顧客終身價值 customer lifetime value
   • 顧客佔有率 share of customer
   • 顧客權益 customer equity
   • 數位和社群媒體行銷 digital & social media marketing
   • ESG 永續行銷

從了解客戶開始，到最終獲取利潤和顧客忠誠度的過程，每一步都是為了更好地為顧客創造價值並從中獲取價值。

TRIZ的40項創新原則是解決技術矛盾的通用建議。這些原則是根據Altshuller在研究和綜合數千項專利時歸納的：

1. 分割：將物體分成獨立的部分。
2. 取出：從物體中提取出干擾部分或特性。
3. 局部品質：物體或外部環境的結構從同質到異質的過渡。
4. 非對稱：用非對稱形式取代對稱形式。
5. 結合：在空間上結合同質物體，或者為連續操作而設計的物體。
6. 多功能性：物體可以執行多種不同功能；因此，可以移除其他元素。
7. 套嵌：一個物體放在另一個物體內部，那個物體又放在第三個物體內部，依此類推。
8. 反重力：通過與另一個提供提升力的物體結合來補償物體的重量。
9. 預先反作用：事先對物體施加與預期會發生的壓力相反的壓力。
10. 預先作用：事先採取行動，以便從事某項工作，包括改變物體的可操作性或穩定性。
11. 墊片：在物體之前放置另一個物體，以便事先接收即將施加的壓力。
12. 等效：在物體的外部或內部，用某種物質取代物體的環境或物體的一部分。
13. 反向：使物體的動作方向與原來的動作方向相反。
14. 球面化：用球面形狀取代直線形狀、平面形狀或立方形狀。
15. 動態性：物體的特性應該能夠在操作過程中改變，以便在每個操作階段都能找到最佳狀態。
16. 過量或不足：如果物體的某個部分難以去除，那麼增加這個部分的數量，直到它變得過多，然後利用這種過多。
17. 過渡到新維度：沿著物體的周圍移動，或者在物體的周圍移動，以便在二維或三維空間中利用物體。
18. 機械振動：使物體振動或使其振動頻率發生變化。
19. 周期性作用：用周期性的作用取代連續的作用。
20. 連續性的有用作用：使物體的所有部分在全過程中持續工作（操作），消除空閒時間。
21. 急速：使物體（或過程）的速度變得非常快。
22. 轉化有害為有益：利用物體的有害因素（特別是有害環境或有害作用）來達到有益的效果。
23. 反饋：引入反饋（改變）以改進過程或動作。
24. 中介：使用另一個物體將一個物體與另一個物體或物體與外部環境連接起來。
25. 自我服務：使物體能夠自我服務和自我修復。
26. 複製：用簡單的副本取代昂貴的物體或難以操作的物體。
27. 廉價短暫替代品：用一次性的物體取代昂貴的物體，或者在不需要昂貴的精度時使用低精度的物體。
28. 力學替代：用力學方法取代光學、聲學或熱學方法。
29. 氣體和液體：用氣體或液體取代固體部分的物體。
30. 柔性薄膜或薄板：用柔性薄膜或薄板取代三維結構。
31. 多孔材料：使物體多孔或添加多孔元素（插入物）。
32. 顏色變化：改變物體的顏色或其周圍環境的顏色。
33. 同質性：使物體與外部環境或與操作過程中必須接觸的物體相同質。
34. 拋棄和再生零件：物體的某些部分在使用過程中已經完成了其功能，應該被拋棄或修改。
35. 參數變化：改變物體的物理狀態（例如，將氣體變成液體）。
36. 相變：利用物質的相變（例如，將液體變成氣體）。
37. 熱膨脹：利用物體的熱膨脹或收縮。
38. 強化氧化作用：使物體在氧化作用下工作，以增加其反應速度。
39. 惰性環境：在惰性環境中進行操作，或者在真空中進行。
40. 復合材料：用復合材料取代均質材料。

這些原則可以單獨使用，也可以組合使用。

TRIZ（俄語：теории решения изобретательских задач，英文縮寫：Theory of Inventive Problem Solving）是一個結合有組織、系統性的問題解決方法與預測技術的理論，其基礎來自於對全球專利文獻中的發明模式進行研究，TRIZ的發展和改進遵循技術系統演化的法則：

• 歷史：TRIZ由前蘇聯發明家和科幻作家Genrich Altshuller及其同事開發。Altshuller於1946年開始研究TRIZ，當時他在蘇聯海軍裡的裝備檢查部門工作。他的工作是協助提出發明建議，修正並記錄它們，並為專利局準備申請。Altshuller意識到，如果存在技術矛盾（改善一個參數會對另一個參數產生負面影響），則問題需要創新的解決方案。他對後來成為TRIZ的研究工作在1950年被他的逮捕和25年的維爾庫塔古拉格刑期所中斷。逮捕部分是由他和Raphael Shapiro寫給斯大林、部長和報紙的信觸發的，信中他們認為蘇聯政府的決策是錯誤的。Altshuller和Shapiro在隨後的赫魯曉夫解凍中獲得了自由，並回到了巴庫。TRIZ的第一篇論文「關於創造性創建的心理學」於1956年在《心理學問題》雜誌上發表
• 核心理念：TRIZ的核心理念是，問題和解決方案在不同行業和科學中重複出現，技術演化的模式在不同行業和科學中也有復制，而這些發明在其所在領域之外也具有科學效應。TRIZ將這些發現應用於創建和改進產品、服務和系統
• 應用：TRIZ的方法和原則可用於解決系統中的矛盾，以獲得最終的理想解。它是一種系統性的創新和實際問題解決方法，可以應用於各種領域

1. 簡化

對目標物進行組件分析，刪除或簡化其中的某些組件，以提高效率或降低成本。例如，廉價航空取消飛機上的餐點與娛樂服務，使得機票價格更具競爭力。

2. 分割

透過功能、外形或保存的分割方式，重新組合目標物的組件，創造出新的可能性。例如，將印表機墨水匣設計成可拆卸的組件，方便更換墨水。

3. 加乘

複製目標物的特定組件，增加其數量或改變其特性，再與原物結合。例如，兒童腳踏車加裝訓練輪，幫助孩子學習騎車而不摔倒。

4. 任務統合

◦將目標物的組件整合多種功能，打破原本的框架，創造出具有多重功能的新產品。例如，除臭襪不僅保暖，還具有去除腳臭的功能。

5. 屬性相依

發現並利用目標物內部組件之間的屬性相互關聯，以改進產品的性能或功能。例如，智能化汽車雨刷速度隨著雨勢大小變化，減輕駕駛者的操作負擔。

• 超出管制界限
  • 任意點超出管制上限或下限​
• 偏倚Bias
  • 連續7點出現在管制中心線的一側
• 異常趨勢
  • 連續6點出現持續上升或下降
  • 連續3點中有2點靠近(超過2sigma)管制上限或下限
• 非常態
  • 管製圖上的點（7點以上）出現規律性變化
• 好到不可思議（可能有人為干預）
  • 連續15點落在1sigma內
• 製程變異風險
  • 連續4點超過1sigma
• 設備老化風險
  • 連續8點超過1sigma