1. 品牌核心：願景、使命、價值觀

• 願景（Vision）：我們想創造什麼樣的未來？

• 使命（Mission）：我們為何存在？我們的目標是什麼？

• 價值觀（Values）：我們堅持的原則是什麼？

這些要素應該貫穿品牌的所有對外溝通，確保一致性和真實性。

2. 目標受眾與評估標準

品牌形象的評斷者包含不同利害關係人（Stakeholders）：

• 客戶：關注產品/服務品質、體驗、信任度

• 供應商：關心合作穩定度、付款條件、長期合作機會

• 前員工：評價企業文化、誠信、是否值得推薦

品牌需要確保在這些群體中的一致性，不能說一套做一套。

3. 品牌定位：我是誰？提供什麼價值？

清楚回答這四個問題：

1. 我是誰？（品牌定位）

2. 我為何存在？（解決什麼問題）

3. 我能提供什麼利益？（產品/服務的價值）

4. 我要帶大家去哪裡？（願景與未來發展）

4. 危機處理：誠信、透明、回應方式

發生問題時，回應要包含三大要點：

1. 到底怎麼回事？（客觀描述事實，避免模糊帶過）

2. 我正在做什麼？（立即應對措施，展現負責態度）

3. 未來怎麼做？（預防措施，讓利害關係人放心）

誠信是關鍵，不要隱瞞或誇大，否則可能引發更大信任危機。

5. 溝通策略：訊息聚焦與應對原則

• 設定主要訊息，所有對外發言都要圍繞這個訊息。

• 哪些可以講？（有助於傳遞品牌價值與正面形象的資訊）

• 哪些不能講？（可能引發誤解、法律風險、機密資訊）

• 哪些是被問到才能講？（不主動提，但若被問到則誠實回應）

這樣可以確保品牌溝通的一致性，不會因為不同人員的發言而產生矛盾。