行銷就是公司藉由連結顧客，建立強而有力的顧客關係，並為顧客創造價值，以獲得顧客價值回報的過程：

1. 了解市場和客戶需求 – 分析市場趨勢和識別客戶的需求，以了解消費者及市場現況
   • 需要 needs、慾望 wants、需求 demands
   • 市場/行銷提供物 market offerings：被提供到市場，用已滿足需要或慾望的產品、服務、資訊或體驗的組合
   • 行銷短視症 marketing myopia：應避免過度關注產品本身而忽略了產品給客戶帶來的利益
   • 符合顧客價值與滿意的期望（符合而不是超過）
   • 交換 exchange：提供某物，而向他人換取所需物的行為（物可以是物品、服務或人的行爲）
   • 市場 market：由任意產品或服務的現有及潛在購買者共同組成（大小可被估量）
2. 設計顧客驅動的行銷策略 – 根據市場和客戶需求制定具體的行銷策略（行銷管理 marketing management）
   • 選擇服務的顧客：細分市場及目標行銷
   • 決定價值主張（很重要、超級無敵重要）：定位 position 及差異化 differentiate
   • 行銷管理引導觀念：生產 production 、產品 product 、銷售 selling、行銷 marketing、社會行銷 societal marketing
3. 建立整合性行銷計畫 – 將行銷策略轉化為具體的行動計畫，並整合各種行銷工具
   • 行銷工具 4Ps：產品 product、價格 price、通路 place、推廣 promotion
4. 建立關係並創造價值 – 通過提供卓越的產品和服務來建立與客戶的長期關係
   • 顧客知覺價值 customer-perceived value
   • 顧客滿意 customer satisfaction
   • 顧客關係管理 customer relationship management
   • 顧客連結行銷 customer-engagement marketing
   • 消費者生成行銷 consumer-generated marketing
   • 夥伴關係管理 partner relationship management
5. 獲取利潤與顧客忠誠度 – 通過創造顧客價值來實現企業的利潤目標和提高顧客忠誠度
   • 顧客終身價值 customer lifetime value
   • 顧客佔有率 share of customer
   • 顧客權益 customer equity
   • 數位和社群媒體行銷 digital & social media marketing
   • ESG 永續行銷

從了解客戶開始，到最終獲取利潤和顧客忠誠度的過程，每一步都是為了更好地為顧客創造價值並從中獲取價值。